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携程旅行网被指店大欺客擅自提高订单价格

时间:2019-06-07 17:40:12 来源:互联网 阅读:0次

携程旅行被指“店大欺客” 擅自提高订单价格

消费者“暖暖滴99”曝光携程旅行单方面涨价的行为  作为中国早期的综合旅行服务站,携程已经被众多旅行者所熟知,并成为他们出游时预订酒店机票的途径之一。但是,正是这样一家在美国纳斯达克上市的公司,近却被友频频曝出预订显示生效后却擅自提高酒店、机票价格等。  友爆料:携程旅行擅自提高订单价格  消费者“肥皂熊”10月31日微博中曝光了携程强行取消订单,单方面涨价的行为。“肥皂熊”称,10月28日他在携程下单预订了春节期间的泰国游,30日被告知需更换酒店,31日又被告知机票订满,行程可能被取消。但令“肥皂熊”吃惊的是,携程客服随后竟说,消费者如果愿意每人另加500元升舱费,则可以出票,但机票仍为经济舱。  无独有偶,消费者“暖暖滴99” 同日也在其微博中称,明明收到携程预定成功的短信,可是到酒店前台办理入住却被告知没有房间,但如果用该酒店的会员卡办理,即可马上入住;收到预订成功短信后,被通知房源紧张,需要交更多的钱入住高标准房间。  携程回应:收到预订成功短信并不代表成功  就消费者质疑携程旅行擅自提高订单价格一事,中国财经中心11月1日拨打了携程客服,工号为707668的石小姐解释称,消费者收到预订成功的短信并不代表预订成功,携程需要向相关酒店和航空公司确认。针对消费者提出的“携程预订无房,但到酒店前台办理则马上可以入住”的情况,该客服称,酒店为携程预留的房间数量有限,并不能保证预订需求都能得到满足。  关于消费者提出的“交500元升舱费却还是经济舱”,携程旅行国际机票部工号为384443的孙先生称,经济舱中也分多种席别,如Z舱、Y舱等,所以加了升舱费只是提高了席别,但仍属经济舱。  律师说法:携程旅行涉嫌误导消费  尚公律师事务所律师陈海阳在接受中国财经中心采访时表示,携程这种在消费者正常付款后随即加价的行为,是一种涉嫌误导消费的举动,是违反法律平等原则的行径。往往消费者采取在携程上购买相应的服务,一是方便,二是可靠,三是价格便宜。但是携程在订单付款后临时通知加价的行为,涉嫌以低价位吸引消费者,后以各种原因加价,变相加重消费者负担。  其次,所谓的《上预订须知》中不可抗力条款的约定,也不能够免除携程的。消费者在携程站上预订了自己的产品,并在携程客服人员的确认下支付价款,就应当视为合同的成立,携程旅行就有义务按照付款订单的约定提供服务。而携程旅行在未得到消费者同意的情况下临时取消变更合同,是违反合同的表现,应当承担违约。  陈海阳律师提醒消费者,如果对此存在质疑,可以申请有关部门介入调查,维护自己的合法权益,必要时也可以采取法律手段,同这种不合理的现象抗争。( 马艺文)

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